Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2024

1. Zasady ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotu i reklamacji produktów zakupionych za pośrednictwem serwisu Kronos, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

2. Specyfika suplementów diety

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów dotyczących:

  • Dostawy produktów, które ze względu na swój charakter, po dostarczeniu, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
  • Produktów które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia

Suplementy diety jako produkty przeznaczone do spożycia należą do kategorii, od której zgodnie z prawem odstąpienie od umowy jest znacznie ograniczone ze względów bezpieczeństwa i higieny.

3. Zwrot produktu

Zwrot produktu możliwy jest wyłącznie w następujących przypadkach:

  • Produkt jest uszkodzony mechanicznie - opakowanie jest widocznie zniszczone podczas transportu
  • Produkt jest niezgodny z zamówieniem - otrzymano inny produkt niż zamówiony
  • Produkt jest wadliwy - stwierdzona wada fabryczna

4. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot był możliwy, muszą być spełnione następujące warunki:

  • Opakowanie produktu jest zamknięte i nienaruszone
  • Produkt nie był używany ani otwarty
  • Zgłoszenie zwrotu nastąpiło w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki
  • Do zwrotu dołączona jest kopia dokumentu zakupu

5. Produkty bez możliwości zwrotu

Nie przyjmujemy zwrotów w przypadku:

  • Otwartych opakowań suplementów diety
  • Produktów częściowo zużytych
  • Produktów z naruszoną plombą
  • Braku oryginalnego opakowania
  • Upływu terminu na zgłoszenie zwrotu

6. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby zgłosić chęć zwrotu produktu:

  1. Skontaktuj się z nami przez email: [email protected] lub telefon: +48 61 573 49 82
  2. Podaj numer zamówienia i powód zwrotu
  3. Dołącz zdjęcia produktu jeśli dotyczy uszkodzenia lub wady
  4. Poczekaj na potwierdzenie i instrukcje zwrotu

7. Reklamacje

W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem:

  • Zgłoszenie reklamacji: w ciągu 14 dni od wykrycia wady
  • Forma zgłoszenia: email lub formularz kontaktowy
  • Czas rozpatrzenia: do 14 dni roboczych

8. Koszty zwrotu

Koszty związane ze zwrotem produktu:

  • Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem - koszty zwrotu pokrywa sprzedawca
  • Inne przypadki akceptowane do zwrotu - koszty zwrotu pokrywa kupujący

9. Zwrot kosztów

W przypadku zaakceptowania zwrotu, zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwracanego produktu, tym samym sposobem, w jaki została dokonana płatność.

10. Podstawa prawna

Niniejsza polityka zwrotów opiera się na:

  • Ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
  • Kodeksie Cywilnym
  • Przepisach dotyczących suplementów diety określonych przez Główny Inspektorat Sanitarny

11. Kontakt w sprawie zwrotów

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na:

Email: [email protected]
Telefon: +48 61 573 49 82
Adres: Święty Marcin 51, 61-806 Poznań, Poland